GYIK - Volvo gyári és utángyártott alkatrészek webshop
1. Általános kérdések
Milyen Volvo modellekhez találok alkatrészeket a webshopban?
Webshopunkban minden Volvo modellhez kínálunk gyári és utángyártott alkatrészeket. A kompatibilis modellek listáját minden termék adatlapján a "Mihez jó" fül alatt találja meg, vagy a termék adatlapon adjuk meg a kompatibilis modelleket.
Mi a különbség a gyári és az utángyártott alkatrészek között?
A gyári alkatrészeket közvetlenül a Volvo gyártatja, így ez teljes mértékben az eredeti gyári alkatrésznek minősül. Az utángyártott alkatrészeket független gyártók készítik, gyakran kedvezőbb áron, de eltérő minőségi szintekkel. Webshopunk kizárólag megbízható forrásból származó utángyártott alkatrészeket kínál olyan minőségben amit mi is beszerelnénk a saját autónkba.
Hogyan ellenőrizhetem, hogy egy alkatrész kompatibilis az autómmal?
A termékoldalakon megtalálható a "Mihez jó" fül, ahol a kompatibilis modellek listája szerepel. Ha bizonytalan, ügyfélszolgálatunk készséggel segít a megfelelő alkatrész kiválasztásában.
Hol találok információt a kompatibilitásról?
A kompatibilitási információk a termékoldalon, a "Mihez jó" fül alatt érhetők el. További segítséget az ügyfélszolgálatunk tud nyújtani.
Milyen garancia vonatkozik az alkatrészekre?
Gyári és utángyártott alkatrészeinkre általában 1 év garancia vonatkozik, ettől eltérő garanciális időt feltüntetjük a termékeknél.
2. Termékinformációk és kompatibilitás
Hol tudom megnézni, hogy egy alkatrész jó-e az autómhoz?
Weboldalunkon minden terméknél megtalálható a kompatibilitási információ. A "Mihez jó" fül alatt ellenőrizheti, hogy az adott alkatrész passzol-e az autójához.
Mit jelent a "Mihez jó" fül a termékoldalon?
Ez a fül tartalmazza azoknak a Volvo modelleknek a listáját, amelyekhez az adott alkatrész kompatibilis.
Van egy alkatrész kereső az oldalon, amely segít a megfelelő termék kiválasztásában.
A kereső használatával gyorsan és könnyen megtalálhatja a megfelelő alkatrészt.
A „Típus” kiválasztásával megadható a Volvo modell
A „Kategória” kiválasztásával a termékek körét választhatja ki mint például, tetőcsomagtartó, szőnyeg, ablaktörlő...stb.
A „Motorkód” kijelölésével szűkíthető az adott autó, itt csak olyan alkatrészek kiválasztásánál szempont ahol az alkatrész függ a motor típusától. Például, szűrők, vezérlés, kuplung készletek, motorikus alkatrészek.
Ha nem vagyok biztos egy alkatrész kompatibilitásában, hogyan kérhetek segítséget?
Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, ahol szakértő kollégáink segítenek kiválasztani a megfelelő alkatrészt, valamint sok terméknél megtalálható egy alvázszám küldő felület ahol megadható az alvázszám és ez elküldhető nekünk, közvetlenül a termék adatlapról.
3. Rendelés és fizetés
Milyen fizetési módokat fogad el a webshop?
Jelenleg banki átutalással és bankkártyás (Viva.com) fizetéssel lehet kiegyenlíteni a rendeléseket. Utánvétes fizetési mód nem elérhető.
Van lehetőség utánvéttel fizetni?
Nem, utánvétes fizetési mód nem érhető el webshopunkban.
Van lehetőség személyes átvételre?
Nem, személyes átvételre nincs lehetőség, minden rendelést futárszolgálattal kézbesítünk.
4. Szállítás és kézbesítés
Milyen szállítási módok érhetők el?
Rendeléseinket az MPL futárszolgálattal kézbesítjük.
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítás díja a rendelés súlyától és méretétől függ, a pontos költséget a rendelés leadásakor láthatja.
Külföldre is szállítanak?
Igen, de a szállítási költséget egyedileg határozzuk meg. Külföldi rendelés esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
5. Garancia és visszaküldés
Mit tegyek, ha hibás vagy sérült terméket kaptam?
Ha hibás vagy sérült terméket kapott, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy mielőbb megoldást találjunk. Célszerű emailban küldeni és ha lehetőség van rá akkor mellékeljen fotót is lássuk mi a hiba.
Hogyan működik a visszaküldési folyamat?
A visszaküldési folyamat részleteit a vásárlási feltételekben találja, vagy érdeklődhet ügyfélszolgálatunknál.
Mennyi időm van visszaküldeni a terméket?
A visszaküldési határidő a termék típusától és a vásárlás dátumától függ. A pontos határidőt a termékleírásban és az ÁSZF-ben találja.
Milyen esetekben nem lehet visszaküldeni egy alkatrészt?
A visszaküldési feltételek bizonyos termékekre nem vonatkoznak, például egyedi rendelésre gyártott alkatrészek esetében, valamint elektromos alkatrészek, szenzorok, érzékelők, olajok, folyadékok.
Ki állja a visszaküldés költségeit?
A visszaküldés költsége az esettől függően a vásárlót vagy az eladót terhelheti.
6. Ügyfélszolgálat és segítségnyújtás
Hogyan tudom elérni az ügyfélszolgálatot?
Ügyfélszolgálatunkat e-mailben vagy telefonon érheti el. Az elérhetőségeket a "Kapcsolat" menüpont alatt találja.
Mikor érhető el az ügyfélszolgálat?
Az ügyfélszolgálat munkanapokon 8:00 és 17:00 között érhető el.
Van lehetőség szakmai tanácsadásra alkatrészekkel kapcsolatban?
Igen, kollégáink szívesen segítenek a megfelelő alkatrész kiválasztásában.
Van valamilyen kedvezmény vagy törzsvásárlói program?
Időszakosan különböző kedvezményeket és akciókat kínálunk, ezekről hírlevelünkben és a weboldalon tájékozódhat, valamint összeállított karbantartás, karosszéria és elektromos csomagokat állítottunk össze amiket kedvezményesen lehet megvásárolni.
Hol találok további információkat az egyes termékekről?
Minden termékoldalon részletes leírás és kompatibilitási információ található. Ha további kérdése van, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Ha további kérdése van, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal!
A legjobb Svéd autógyártó, a Volvo.